Αντιμετωπίζοντας 5 προσωπικότητες καταναλωτών


Κάθε επιχείρηση έχει να αντιμετωπίσει πολλούς πελάτες με διαφορετικές προσωπικότητες ο καθένας. Αυτό κάνει πολλές φορές δύσκολη την αλληλεπίδραση μεταξύ εργαζόμενων και καταναλωτών. Όμως είναι απόλυτο φυσιολογικό ο κάθε άνθρωπος να έχει την απόψεις του και τις ιδιαιτερότητές του, γι’ αυτό παρακάτω επισημαίνω μερικά παραδείγματα και πώς να τους διαχειριστείτε. 

Ο Παραπονιάρης

Συνήθως εκπέμπει αρνητισμό, πείσμα, είναι ευθύς, ίσως κάποιες φορές να μην δέχεται την ευθύνη και την υπαιτιότητα των πράξεων του και δεν του αρέσουν οι δικαιολογίες. Για να μπορέσετε να παρέχετε τις υπηρεσίες σας σε αυτόν καλό θα ήταν να δείτε πέρα από τα παράπονά του και να προσέξετε τι λέει. Δώστε τους χώρο να εκφραστούν, δείξτε κατανόηση και επαναλάβετε αυτά που λένε ώστε να νιώσουν ότι τους ακούτε.

Ο Υπερβολικά Πρόθυμος

Χαρακτηριστικά του είναι η ευγένεια, η θετική ενέργεια, το να αποφεύγει διαμάχες αλλά και να παίρνει την ευθύνη καθώς και να είναι διστακτικός. Ένας τέτοιος πελάτης χρειάζεται να του δοθεί βήμα να απαντήσει σε ερωτήσεις και ενθάρρυνση να σας δώσει feedback για τις υπηρεσίες σας.

Ο Ειδικός

Είναι ο τύπος που τα ξέρει όλα, έξυπνος αλλά αλαζονικός και υπεροπτικός ίσως και ανταγωνιστικός, όμως έχει πάθος για την έρευνα. Αφήστε τον να πει την γνώμη του, κάνετε του ερωτήσεις και δώστε του επιλογές.

Ο Απαισιόδοξος

Κατά κύριο λόγο είναι αρνητικός, δύσκολος να ικανοποιηθεί, ισχυρογνώμων αλλά ευφυής. Συνήθως θα βρίσκει κάτι αρνητικό να σχολιάσει για κάθε θετικό που παρουσιάζετε Παραμείνετε αισιόδοξοι και προσπαθήστε να τον οδηγήσετε στην θετική πλευρά της συζήτησης.

Ο Αναποφάσιστος

Είναι επιφυλακτικός, χρειάζεται προσπάθεια για να πεισθεί, αλλά είναι ευγενικός. Δώστε του όλες τις επιλογές που έχει στην διάθεσή του λαμβάνοντας υπόψη σας τις ανάγκες του. 

Κάθε πελάτης έχει τον δικό του χαρακτήρα με τις ιδιαιτερότητές του. Ποιος είναι αυτός που σας δυσκολεύει περισσότερο; Ανακαλύψτε τα χαρακτηριστικά του, αποκωδικοποιήστε τον και διαχειριστείτε τον ανάλογα.

Σχόλια

σχόλια


Like it? Share with your friends!

94
94 points
What's Your Reaction?
LOL LOL
0
LOL
Οσο Ζω Μαθαινω Οσο Ζω Μαθαινω
3
Οσο Ζω Μαθαινω
Cool Cool
5
Cool
Tι λες τωρα... Tι λες τωρα...
2
Tι λες τωρα...
Tελειο! Tελειο!
0
Tελειο!
Ωχ, αμαν! Ωχ, αμαν!
4
Ωχ, αμαν!
Χμμ... Χμμ...
3
Χμμ...

Αντιμετωπίζοντας 5 προσωπικότητες καταναλωτών

Είσοδος

Επαναφορά Κωδικού

Back to
Είσοδος
Shares
error: Content is protected !!
Choose A Format
Personality quiz
Trivia quiz
Poll
List

Συνεχίζοντας την περιήγηση στο site, συμφωνείτε με την χρήση Cookies Περισσότερες πληροφορίες

Οι ρύθμιση για Cookies σε αυτήν την ιστοσελίδα έχει ρυθμιστεί ως "Αποδοχή των Cookies" προκειμένου να έχετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία περιήγησης. Αν συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτή την ιστοσελίδα χωρίς να αλλάξετε τις ρυθμίσεις των Cookies ή αν επιλέξετε Αποδοχή τότε συμφωνείτε με αυτό.

Κλείσιμο